একাউন্ট, পেমেন্ট, বেটিং বা অ্যাপ – যেকোনো বিষয়ে সমস্যায় পড়লে এখানে সমাধান খুঁজে পাবেন। আমাদের সাপোর্ট টিম সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘন্টা আপনার সেবায় প্রস্তুত।
নিবন্ধন, লগইন, KYC যাচাই, পাসওয়ার্ড ও একাউন্ট সেটিংস
bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক ট্রান্সফার ও পেমেন্ট সংক্রান্ত সব সমস্যা
বেট প্লেসমেন্ট, অডস, লাইভ বেটিং, ক্যাসিনো ও বেট সেটেলমেন্ট
ভাউচার, ক্যাশব্যাক, ফ্রি বেট ও Wagering শর্ত সংক্রান্ত প্রশ্ন
Android/iOS ইনস্টল, অ্যাপ ক্র্যাশ, লোডিং সমস্যা ও আপডেট
একাউন্ট সীমা, স্ব-বর্জন, বয়স যাচাই ও নিরাপদ গেমিং গাইড
তাৎক্ষণিক উত্তর পেতে লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত পদ্ধতি।
বিস্তারিত সমস্যার জন্য ইমেইলে স্ক্রিনশট ও বিবরণ পাঠান।
নিজেই সমাধান খুঁজুন – শত শত গাইড ও আর্টিকেল পড়ুন।
নিচের বিষয়গুলো দিয়ে অধিকাংশ সদস্যের সমস্যা সমাধান হয়ে যায়। সাপোর্টে যোগাযোগ করার আগে একবার দেখুন।
bKash/Nagad থেকে ট্রান্সফার করার পর ব্যালেন্স না এলে ট্রানজেকশন আইডি নিয়ে লাইভ চ্যাটে আসুন। সাধারণত ৫ মিনিটের মধ্যে সমাধান হয়।
উইথড্রয়াল অনুরোধ করার পর ২৪ ঘন্টার মধ্যে না এলে সাপোর্টে জানান। KYC সম্পন্ন থাকলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।
অ্যাপ ক্লোজ করে আবার খুলুন। সমস্যা থাকলে ডেটা ক্লিয়ার করুন অথবা পুনরায় ইনস্টল করুন। আপডেট আছে কিনা দেখুন।
ম্যাচ শেষ হওয়ার পর সাধারণত ৩–১৫ মিনিটের মধ্যে সেটেল হয়। ২ ঘন্টা পরেও না হলে ম্যাচের নাম ও বেট আইডি নিয়ে যোগাযোগ করুন।
Hibajee 23-এ যোগ দেওয়ার পর থেকে শুরু করে প্রতিটি বেটিং অভিজ্ঞতা পর্যন্ত আমরা চাই আপনার প্রতিটি মুহূর্ত যেন নিরাঝঞ্ঝাট থাকে। কিন্তু মাঝেমাঝে ছোটখাটো সমস্যা তো হতেই পারে। সেজন্যই আমাদের সাহায্য কেন্দ্র – যেখানে প্রশিক্ষিত সাপোর্ট প্রতিনিধিরা বসে আছেন শুধু আপনার সমস্যা সমাধানের জন্য।
আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলায় কথা বলেন – কারণ আমরা বুঝি, নিজের ভাষায় সমস্যা বোঝানো অনেক সহজ। ইংরেজিতে কথা বলার দরকার নেই। একেবারে সহজ বাংলায় বলুন কী হয়েছে, টিম বুঝে নেবে এবং সমাধান দেবে।
Hibajee 23-এর লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইট ও অ্যাপ উভয় থেকেই ব্যবহার করা যায়। চ্যাট বাটনে ক্লিক করলে একটি উইন্ডো খুলবে যেখানে আপনার নাম ও সমস্যার ধরন লিখে শুরু করতে পারবেন। সাধারণত ২ থেকে ৫ মিনিটের মধ্যে একজন প্রতিনিধি চ্যাটে যোগ দেন।
ব্যস্ত সময়ে, বিশেষ করে বড় ক্রিকেট বা ফুটবল ম্যাচের দিন, অপেক্ষার সময় সামান্য বেশি হতে পারে। সেক্ষেত্রে ইমেইলে লিখুন – সাধারণত ২ থেকে ১২ ঘন্টার মধ্যে বিস্তারিত উত্তর পাবেন।
দ্রুত সমাধানের জন্য কিছু তথ্য আগে থেকে হাতের কাছে রাখুন: আপনার একাউন্টের রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর, সমস্যার সময় ও তারিখ, এবং যদি পেমেন্ট সংক্রান্ত সমস্যা হয় তাহলে ট্রানজেকশন আইডি। এই তথ্যগুলো দিলে সাপোর্ট টিম অনেক দ্রুত আপনার সমস্যা ট্র্যাক করতে পারবে।
Hibajee 23 সবসময় বিশ্বাস করে যে একজন সদস্যের সমস্যার সমাধান যত দ্রুত সম্ভব করা আমাদের দায়িত্ব। আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি সমস্যার সমাধান একটিমাত্র চ্যাট সেশনেই করে দেওয়া। তাই লাইভ চ্যাটে একটু বিস্তারিত বলুন – আমরা নিশ্চিত করব আপনাকে বারবার যোগাযোগ করতে না হয়।
Hibajee 23 কখনো ইমেইল বা চ্যাটে আপনার পাসওয়ার্ড জিজ্ঞেস করবে না। কেউ পাসওয়ার্ড চাইলে সেটি স্ক্যাম।
Hibajee 23 ব্যবহারকারীদের নিরাপত্তাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। সব তথ্য ও লেনদেন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে, যা ব্যাংক পর্যায়ের নিরাপত্তা ব্যবস্থা।
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, NID, মোবাইল নম্বর কিংবা আর্থিক লেনদেনের ইতিহাস – কোনো কিছুই তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না। আমাদের গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী এসব তথ্য শুধুমাত্র একাউন্ট যাচাই ও পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহৃত হয়।
আর্থিক সুরক্ষার জন্য Hibajee 23 সদস্যদের ফান্ড এবং কোম্পানির অপারেশনাল ফান্ড আলাদা রাখা হয়। এর মানে হলো কোনো পরিস্থিতিতেই আপনার জমা করা অর্থ বিপদে পড়বে না। দুই-স্তরের প্রমাণীকরণ (2FA) চালু করে একাউন্টের নিরাপত্তা আরও বাড়ানো যায়।
Hibajee 23-এর সাথে যোগাযোগের দুটি প্রধান উপায় আছে:
লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইট ও অ্যাপের চ্যাট আইকনে ক্লিক করলে সরাসরি সংযোগ পাবেন। সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘন্টা উপলব্ধ। সাধারণ সময়ে ২ থেকে ৫ মিনিটের মধ্যে প্রতিনিধি সংযুক্ত হন। বড় ম্যাচের দিন একটু বেশি অপেক্ষা হতে পারে।
ইমেইল সাপোর্ট: support@hibajee23.com-এ লিখুন। জটিল সমস্যা, স্ক্রিনশট বা ডকুমেন্ট পাঠানোর জন্য ইমেইল সবচেয়ে ভালো। সাধারণত ২ থেকে ১২ ঘন্টার মধ্যে বিস্তারিত উত্তর পাবেন। উভয় চ্যানেলেই বাংলায় কথা বলা যায়।